Nous sommes entrés de plein pied dans la société de consommation, notre vie est rythmée par nos actes d’achats et ponctuée par nos interactions avec les fournisseurs de services ou les distributeurs de produits. Les citoyens sont des clients aguerris dès l’enfance. Avant même d’avoir le droit de vote, ils font partie intégrante de la masse des consommateurs et sont une cible privilégiée pour les marketeurs. Nous sommes entrés de plein pied dans la société de consommation.

Entrer dans une démarche d’amélioration de l’expérience client, c’est aller vers une amélioration de la qualité de vie pour tous.

Cette démarche a un Impact fort, un argument commercial de poids pour une conversion des prospects ou la fidélisation des clients en tirant la moyenne globale des prestations vers le haut, à l’inverse de la stratégie de la guerre des prix qui, éphémère, détruit les marges, les emplois et l’expérience des usagers et des citoyens au quotidien.